2026년 10월 17일 초안입니다. Shopify App Store 제출 전 검토용으로 올려 두었습니다.
문의
contact@webinstudio.co.kr로 메일을 보내 주세요. 스토어 도메인(예: your-store.myshopify.com), 케이스 번호(있는 경우), 문제가 보이는 화면 캡처를 함께 보내 주시면 더 빨리 확인할 수 있습니다.
비밀번호, API 키, 고객 정보 전체를 메일로 보내지 마세요. 웹인스튜디오는 이런 정보를 요청하지 않습니다.
환불이 실패하거나 다른 계정에 데이터가 보이는 등 급한 문제는 메일 제목에 "긴급"을 넣어 주세요.
시작하기
Shopify에서는 Shopify App Store에서 앱을 설치하고 권한을 승인합니다. 앱은 Shopify 관리자 화면 안에서 예외 큐로 열립니다. 앱이 쓰는 권한을 모두 가진 직원 가운데 앱을 처음 연 사람이 owner가 되며, 보통 설치한 사람입니다. 그 뒤에 앱을 여는 직원은 agent로 들어오고, owner가 역할을 바꿀 수 있습니다.
그다음 앱이 안내하는 Shopify 요금제 페이지에서 요금제를 고르고, 설정 › 연동에서 EasyPost 계정을 연결합니다. 운송사 스캔은 그 계정을 거쳐 앱에 들어옵니다.
WooCommerce에서는 WordPress 사이트에 Order Exceptions Connector 플러그인을 설치하고, 앱의 설정 › 연동에서 받은 일회용 연결 토큰을 붙여 넣습니다.
자주 묻는 질문
앱은 무엇을 하나요?
분실, 파손, 지연, 배송 완료 후 미수령, 반송 같은 배송 문제를 처리 기한과 증빙 목록이 있는 케이스로 만듭니다. 직원은 케이스에서 환불, 대체품 발송, 클레임 자료 작성을 실행합니다.
케이스는 언제 종결되나요?
Shopify 환불 거래 성공, 대체품의 배송 완료 스캔, 클레임 보상금 기록 가운데 맞는 이벤트가 들어오면 앱이 케이스를 종결 준비 상태로 표시합니다. 그다음 직원이 종결하며, 이런 이벤트가 있어야 확인 종결을 할 수 있습니다. owner는 20자 이상 사유를 적어 직접 종결할 수도 있고, 사유는 케이스에 남습니다. owner가 허용하면 agent도 직접 종결할 수 있습니다.
앱이 제 주문을 바꾸나요?
직원이 실행할 때만 바꿉니다. Shopify에서는 실행한 작업에 따라 환불을 만들거나, 대체품으로 보낼 수 있도록 같은 품목을 원 주문에 무료로 다시 추가하거나, 주문에 메모·태그나 앱 기록값을 남깁니다. 대체품은 Shopify가 그 주문의 기존 배송지로 보냅니다. 직원이 환불을 실행하면 앱은 Shopify에 고객 환불 알림을 보내 달라고 요청합니다. WooCommerce에서는 주문 메모만 남깁니다. 환불과 대체품 발송은 WooCommerce 관리자 화면에서 처리해 주세요.
앱이 고객에게 메일을 보내나요?
이번 버전의 앱은 직접 메일을 보내지 않습니다. 직원이 Shopify 환불을 실행하면 Shopify가 기본 환불 알림을 보냅니다. 답장과, 지연·분실·반송 케이스에 앱이 쓰는 자동 안내는 케이스에 저장되고 케이스 상태 페이지에 보입니다. 메일로 보내려면 평소 쓰는 채널을 이용해 주세요.
배송 추적 정보는 어디서 오나요?
분실·파손·지연·반송을 알리는 운송사 스캔은 설정 › 연동에서 연결한 판매자의 EasyPost 계정에서 옵니다. 앱은 배송 건이 이행될 때마다 운송장 번호를 그 계정에 등록합니다. 추적 요금은 판매자와 EasyPost의 계약에 따라 EasyPost가 그 계정에 청구합니다. 배송 완료 정보는 스토어의 이행 기록에서도 읽습니다.
앱에서 운송사에 클레임을 접수할 수 있나요?
타임라인, 증빙 목록, 메시지를 묶은 클레임 자료를 만들고 운송사 클레임 포털 링크를 안내합니다. 접수는 판매자가 운송사나 보험사에 직접 합니다. 앱에서 바로 접수하는 기능은 없습니다.
직원마다 볼 수 있는 범위가 다른가요?
owner는 설정, 직원, 연동을 관리합니다. agent는 케이스를 처리하고 owner가 정한 한도 안에서 환불할 수 있습니다. viewer는 케이스를 볼 수 있지만 처리하거나 스토어 설정을 바꿀 수는 없습니다. CSV 데이터 내보내기는 owner만 할 수 있고, owner가 허용하면 agent도 할 수 있습니다. 케이스의 클레임 자료는 viewer를 포함한 직원 누구나 내려받을 수 있으며, 여기에는 주문, 상품, 배송 추적, 고객에게 보인 메시지가 들어 있습니다.
고객은 무엇을 볼 수 있나요?
케이스마다 상태 페이지가 있습니다. 고객이 열면 스토어 이름, 케이스 번호와 유형, 진행 단계, 주문 번호와 상품, 운송사와 운송장 번호, 대체품의 운송장 번호·도착 예정일·배송 완료일, 환불 시각을 봅니다. 직원이 케이스에서 보낸 답장은 모두 이 페이지에 나오고, 사진·주소 요청, 자동 안내, 직원이 케이스에 연결한 고객 메시지도 나옵니다. 고객은 수령을 확인하고 평점과 의견을 남길 수 있습니다. 주소, 이메일, 전화번호는 보이지 않습니다. 링크는 그 고객의 정보가 삭제 처리되거나 스토어 데이터가 삭제될 때까지 열리고, 링크를 가진 사람은 누구나 열 수 있으니 해당 고객에게만 보내 주세요.
데이터는 어떻게 삭제하나요?
앱을 삭제하세요. 앱은 스토어 접근 토큰을 바로 삭제하고, 48시간 뒤 Shopify가 알리면 스토어 데이터를 삭제합니다. 백업 사본은 그 뒤 14일 안에 만료됩니다. WooCommerce를 쓰거나 더 빨리 삭제하려면 메일로 요청해 주세요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 보세요.
고객이 자기 정보를 요청했어요.
Shopify에서는 요청이 앱에 자동으로 들어옵니다. 스토어 owner에게 알림이 가고, 앱은 해당 주문에 대해 가진 정보를 JSON 파일로 만듭니다. 설정에서 내려받아 고객에게 전달해 주세요.
요금은 어떻게 내나요?
Shopify 청구서에 함께 청구됩니다. 요금제는 14일 무료 체험으로 시작하며, 현재 요금, 월 포함 추적 배송 건수, 초과 건당 요금은 Shopify App Store의 앱 페이지와 요금제 페이지에 있습니다. EasyPost 추적 요금은 EasyPost가 판매자 계정에 따로 청구합니다. 청구 관련 문의는 메일로 보내 주세요.
어떤 언어를 지원하나요?
앱 화면은 영어, 한국어, 일본어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 포르투갈어(브라질), 네덜란드어로 제공합니다. 영어와 한국어는 웹인스튜디오가 직접 썼고, 나머지 7개 언어는 기계 번역이며 아직 원어민 검수 전입니다. 지원 문의는 한국어와 영어로 받습니다.
보안 문제는 어디에 알리나요?
제목에 "보안"을 넣어 contact@webinstudio.co.kr로 보내 주세요. 답변을 받기 전에는 내용을 공개하지 말아 주세요.